기분 상하지 않게 협업하는 피드백 방법 ‘SBIT’ (f. 황성현 대표)

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이 영상에 대한 Junghyun's 코멘트 💬

[건강한 피드백은 어떻게 이뤄져야할까?]

오늘은 HR 전문가이신 Sunghyun Hwang 대표님의 피드백과 관련된 영상을 정리해보았습니다. (저희 슬리드 팀의 멘토이시자 엔젤투자자이기도 하십니다!)

최근 '스타트업은 유치원인가 아닌가'에 대한 논쟁이 뜨거운데, 그 논쟁의 핵심은 '어떻게 건강한 피드백을 줄 것인가'라고 생각이 드네요.

티타임즈 유튜브 채널에서 좋은 이야기들을 많이 해주셨는데, 그 중 2개의 영상에서 피드백과 관련된 부분만 쏙 뽑아냈습니다.

  • 피드백의 2가지 관점
  • 개인에 대한 피드백의 핵심은 '행동 변화'
  • 개인에 대한 피드백을 주는 프레임워크 - SBIT
  • 솔직한 피드백 문화 (Intellectual Honesty)
  • 회고 방법론 - Traffic Light 회고 방법

회사 내 건강한 피드백에 대해 고민이 많으신 분들은 꼭 한번 참고해보세요!

피드백의 관점

[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-15
  • 피드백의 시점을 과거가 아닌 다음 6개월로 맞추기
  • 피드백의 대상을 개인보다는 조직으로 맞추기
  • 조직이 잘하고 있는지에 대해서 먼저 이야기하기.
  • 회사 전체로 의도했던 것들이 잘 되었나?
  • 잘 안되었다면 그 밑에 있는 각각 부서들은 어떻게 했나?
  • 그 안에 있는 구성원들이 어떻게 했는지를 보기

개인에게 피드백을 준다면...

개인에 대한 피드백의 핵심은 '행동 변화'

[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-25

개인에 대한 피드백을 주는 프레임워크 - SBIT

[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-27
[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-28

예) 기술 회사에서 시스템을 팔기 위해서 10억짜리 딜에 대한 PT를 해야하는 상황.

  • 발표 장표를 만드는데 정신이 없어서, 막상 고객사 앞에서 발표 연습을 잘못함.
  • Q&A에 대한 준비도 덜 되어있어서 고객사 회장님의 질문에 당황함.
  • 결과적으로 낮은 평가를 받게되어 경쟁사가 그 10억 짜리 딜을 가져감.

이 개인에게 SBIT 관점으로 피드백을 준다면, (해당 일이 발생한 직후 곧바로!)

  • S(상황) - 시간관리가 잘 안돼서 발표 및 Q&A를 준비할 시간이 없었다.
  • B(행동) - 그래서 발표 자료는 잘 준비가 되었으나, 현장 발표는 잘 하지 못했다. Q&A도 준비하지 못했다.
  • I(결과) - 그 결과, 우리는 10억짜리 딜을 놓치게 되었다.
  • T(미래) - 앞으로는 발표 3일 전에 프로젠테이션(자료) 마감을 짓고, 나머지 시간 동안에는 ~한 방법으로 발표 연습을 해보자.

=> 이렇게 하면 개인의 행동 변화를 유도할 수 있음.

* 피드백은 '행동'에 대한 이야기가 되어야지, 개인 존재 자체에 대한 모욕감을 주면 안됨.

솔직한 피드백 문화 (Intellectual Honesty)

[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-43

우리 조직의 가치를 높이기 위해서 내가 아는 부분에 대해서는 솔직하게 '이건 이게 맞아.'라고 팩트를 얘기할 수 있어야 함.

Radical Candor ('실리콘밸리의 팀장들' 책에서 나오는 개념)

[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-47

피드백을 줄 때의 4가지 방법

  • X축 - 얼마나 사실 그대로 얘기하는가?
  • Y축 - 얼마나 사람을 배려하는가?
[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-52

* 내가 팩트를 얘기하는 것은 괜찮은데 배려를 안하게 되면 피드백을 받는 사람은 두려움을 느낄 수 밖에 없게 됨.

결국 피드백의 목적은 '행동 변화'인데, 아무리 팩트를 이야기하더라도 사람을 배려하지 않으면 결국 그 사람은 변화에 대한 저항을 할 수 밖에 없음.

[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-56

사실 팩트를 전달하면서 배려를 하는 것은 쉽지 않은데, 이때 중요한 것은 감정을 배제하는 것.

피드백을 줄 때 감정을 배제하는 것은 쉽지 않은데, 이를 위해서는 팀원들과 업무 프로세스에 대한 관찰이 중요함. 그 행동만 얘기를 해주면 되기 때문!

회고 방법론 - Traffic Light 회고 방법

[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-61

회고? (리플렉션)

  • 의미있는 단위의 성과나 업무가 끝나게 되면, 우리가 의도한 대로 잘 됐는지 / 안됐는지, 검토해봐야할 것 등을 얘기하는 시간.

Traffic Light 회고 템플릿

[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-66
  • 초록불 - 전에도 잘했지만 앞으로 더 많이, 더 잘해야 될 것.
  • 노란불 - 프로세스나 방법 자체를 다시 재검토해야 될 것.
  • 빨간불 - 하지 말아야 할 것. 과감하게 안할 것.

=> 과거를 보지만, 결국은 미래에 뭘 더 잘할 거냐에 포커스를 맞추기.

👉 더 많은 노트가 궁금하시다면?

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[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리-75

Last Updated: Jul 7, 2023

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