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[티타임즈] 황성현 대표님의 '피드백 노하우' 정리

`이 영상에 대한 Junghyun's 코멘트 💬`

[건강한 피드백은 어떻게 이뤄져야할까?]

오늘은 HR 전문가이신 Sunghyun Hwang 대표님의 피드백과 관련된 영상을 정리해보았습니다. (저희 슬리드 팀의 멘토이시자 엔젤투자자이기도 하십니다!)

최근 '스타트업은 유치원인가 아닌가'에 대한 논쟁이 뜨거운데, 그 논쟁의 핵심은 '어떻게 건강한 피드백을 줄 것인가'라고 생각이 드네요.

티타임즈 유튜브 채널에서 좋은 이야기들을 많이 해주셨는데, 그 중 2개의 영상에서 피드백과 관련된 부분만 쏙 뽑아냈습니다.

피드백의 2가지 관점

개인에 대한 피드백의 핵심은 '행동 변화'

개인에 대한 피드백을 주는 프레임워크 - SBIT

솔직한 피드백 문화 (Intellectual Honesty)

회고 방법론 - Traffic Light 회고 방법

회사 내 건강한 피드백에 대해 고민이 많으신 분들은 꼭 한번 참고해보세요!

피드백의 관점

피드백의 시점을 과거가 아닌 다음 6개월로 맞추기

피드백의 대상을 개인보다는 조직으로 맞추기

조직이 잘하고 있는지에 대해서 먼저 이야기하기.

회사 전체로 의도했던 것들이 잘 되었나?

잘 안되었다면 그 밑에 있는 각각 부서들은 어떻게 했나?

그 안에 있는 구성원들이 어떻게 했는지를 보기

개인에게 피드백을 준다면...

개인에 대한 피드백의 핵심은 '행동 변화'

개인에 대한 피드백을 주는 프레임워크 - SBIT

예) 기술 회사에서 시스템을 팔기 위해서 10억짜리 딜에 대한 PT를 해야하는 상황.

발표 장표를 만드는데 정신이 없어서, 막상 고객사 앞에서 발표 연습을 잘못함.

Q&A에 대한 준비도 덜 되어있어서 고객사 회장님의 질문에 당황함.

결과적으로 낮은 평가를 받게되어 경쟁사가 그 10억 짜리 딜을 가져감.

이 개인에게 SBIT 관점으로 피드백을 준다면, (해당 일이 발생한 직후 곧바로!)

S(상황) - 시간관리가 잘 안돼서 발표 및 Q&A를 준비할 시간이 없었다.

B(행동) - 그래서 발표 자료는 잘 준비가 되었으나, 현장 발표는 잘 하지 못했다. Q&A도 준비하지 못했다.

I(결과) - 그 결과, 우리는 10억짜리 딜을 놓치게 되었다.

T(미래) - 앞으로는 발표 3일 전에 프로젠테이션(자료) 마감을 짓고, 나머지 시간 동안에는 ~한 방법으로 발표 연습을 해보자.

=> 이렇게 하면 개인의 행동 변화를 유도할 수 있음.

* 피드백은 '행동'에 대한 이야기가 되어야지, 개인 존재 자체에 대한 모욕감을 주면 안됨.

솔직한 피드백 문화 (Intellectual Honesty)

우리 조직의 가치를 높이기 위해서 내가 아는 부분에 대해서는 솔직하게 '이건 이게 맞아.'라고 팩트를 얘기할 수 있어야 함.

Radical Candor ('실리콘밸리의 팀장들' 책에서 나오는 개념)

피드백을 줄 때의 4가지 방법

X축 - 얼마나 사실 그대로 얘기하는가?

Y축 - 얼마나 사람을 배려하는가?

* 내가 팩트를 얘기하는 것은 괜찮은데 배려를 안하게 되면 피드백을 받는 사람은 두려움을 느낄 수 밖에 없게 됨.

결국 피드백의 목적은 '행동 변화'인데, 아무리 팩트를 이야기하더라도 사람을 배려하지 않으면 결국 그 사람은 변화에 대한 저항을 할 수 밖에 없음.

사실 팩트를 전달하면서 배려를 하는 것은 쉽지 않은데, 이때 중요한 것은 감정을 배제하는 것.

피드백을 줄 때 감정을 배제하는 것은 쉽지 않은데, 이를 위해서는 팀원들과 업무 프로세스에 대한 관찰이 중요함. 그 행동만 얘기를 해주면 되기 때문!

회고 방법론 - Traffic Light 회고 방법

회고? (리플렉션)

의미있는 단위의 성과나 업무가 끝나게 되면, 우리가 의도한 대로 잘 됐는지 / 안됐는지, 검토해봐야할 것 등을 얘기하는 시간.

Traffic Light 회고 템플릿

초록불 - 전에도 잘했지만 앞으로 더 많이, 더 잘해야 될 것.

노란불 - 프로세스나 방법 자체를 다시 재검토해야 될 것.

빨간불 - 하지 말아야 할 것. 과감하게 안할 것.

=> 과거를 보지만, 결국은 미래에 뭘 더 잘할 거냐에 포커스를 맞추기.

👉 더 많은 노트가 궁금하시다면?

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